-3.jpg)
Oferta usług Serwisu
W coraz dynamiczniejszym otoczeniu rynkowym nieoczekiwane problemy mogą mieć poważne konsekwencje.
W ramach oferty Life Cycle Service uzyskasz wsparcie w każdym przypadku, w którym potrzebujesz pomocy. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz konserwacji, optymalizacji, modernizacji, czy poszukujesz szkoleń i doradztwa, razem z nami osiągniesz swoje cele operacyjne.
Przegląd zalet
Zespół Life Cycle Service i wsparcia firmy Kardex dostarczy Ci kompleksowe, elastyczne i modułowe rozwiązanie, które zagwarantuje efektywne działanie Twoich systemów logistycznych i magazynowych. Oprócz usług świadczonych u klienta oferujemy rozwiązania cyfrowe, takie jak wsparcie zdalne i konserwacja zapobiegawcza. Jesteśmy gotowi pomóc Ci w zaplanowaniu przyszłości i przygotowaniu się na jej wyzwania. Planujesz przeprowadzkę lub zmieniły się Twoje potrzeby w zakresie zapasów i działalności? Zespół Life Cycle Service może w każdej chwili zapewnić Ci wsparcie w modyfikacji systemu, a także w jego rozbudowie czy modernizacji, tak aby ułatwić Ci nadążanie za zmieniającymi się wymaganiami biznesowymi i wdrażanie nowych technologii.
-
Pewność bezpieczeństwa i niezawodności
-
Minimalizacja ryzyka biznesowego i maksymalizacja dostępności
-
Pewność trwałości i zwrotu z inwestycji w rozwiązanie
Pewność bezpieczeństwa i niezawodności
Minimalizacja ryzyka biznesowego i maksymalizacja dostępności
Pewność trwałości i zwrotu z inwestycji w rozwiązanie
Pełen zakres usług
Zwiększ swoją przewagę konkurencyjną, wdrażając zoptymalizowane procesy intralogistyki. Jesteśmy gotowi do omówienia z Tobą dostępnych usług.
Umowy serwisowe firmy Kardex
Wybór indywidualnej umowy serwisowej
Pakiety od podstawowego po all-inclusive – oferta Life Cycle Service firmy Kardex zapewnia pełną kontrolę nad zakresem umowy. Gdy już wiesz, jakich usług potrzebujesz, wybierz poziom wsparcia, który najlepiej odpowiada Twojej działalności. Zespół Life Cycle Service zapewnia wszelkie wymagane wsparcie w opracowaniu pakietu dostosowanego do indywidualnych potrzeb.
Umowy serwisowe firmy Kardex Mlog
Tab Navigation
Pakiet podstawowy Kardex Basic Care
W ramach pakietu Kardex Basic Care tworzysz warunki do zapewnienia wysokiej dostępności zakładu, utrzymania magazynu, kluczowych parametrów rozwiązania logistycznego, a w rezultacie także zgodności z minimalnymi wymogami prawnymi. Wszystkie usługi świadczą wykwalifikowani pracownicy serwisu.
Zakres usług
- Kontrola/konserwacja
- Pakiet części zamiennych
- Infolinia: od poniedziałku do piątku w godz. od 7:00 do 17:00
- Naprawy na podstawie umowy
- Szkolenia
- Kontrola bezpieczeństwa zgodnie z przepisami zapobiegania wypadkom (UVV)
- Kontrola regału (EN 15635)
Pakiet zaawansowany Kardex Advanced Care
Oprócz pakietu Kardex Basic Care oferowany jest także pakiet Kardex Advanced Care, który zapewnia jeszcze krótszy czas odpowiedzi i reakcji na wezwanie, a także dłuższe dyżury infolinii. Zapewniamy doradztwo w zakresie optymalizacji funkcjonowania zakładu oraz wsparcie w zakresie szybkiej wymiany części zamiennych i eksploatacyjnych. Nasze tymczasowe wsparcie operacyjne umożliwia wykorzystanie naszego personelu serwisowego w fazie rozruchu magazynu wysokiego składowania.
Dodatkowy zakres usług
- Wsparcie w zapewnieniu części zamiennych i eksploatacyjnych
- Infolinia: przez całą dobę 24/5 dni w tygodniu
- Wezwanie do klienta
- Doradztwo serwisowe (przynajmniej raz w roku)
- Monitorowanie instalacji
- Utrzymanie środowiska IT
- Tymczasowe wsparcie operacyjne
Pakiet Kardex Premium Care
Oprócz pakietu Kardex Advanced Care oferowany jest także pakiet all-inclusive. Bierzemy na siebie wszystkie prace związane z utrzymaniem magazynu klienta. Obejmuje to także rekrutację personelu, planowanie konserwacji i zarządzanie częściami zamiennymi, w tym ich zasobem fizycznym. Klient uzyskuje również gwarancję rozszerzoną. Nasz zespół serwisowy pozostaje u klienta, gdzie dba o techniczną stronę funkcjonowania magazynu wysokiego składowania.
Dodatkowy zakres usług
- Pełna obsługa: pełne utrzymanie u klienta, w tym zapewnienie personelu
- Infolinia: przez całą dobę 5 dni w tygodniu
- Gwarancja rozszerzona
- Zarządzanie częściami zamiennymi
- Comiesięczne raporty
- Planowanie i realizacja czynności związanych z utrzymaniem
Oprogramowanie
Pakiet aktualizacji oprogramowania Kardex Control Center zapewnia szybką i wydajną kontrolę nad przepływem materiałów oraz procesami zarządzania magazynem.
Zakres usług
- Aktualizacja systemu MCK dwa razy w roku do bieżącego stanu
- Wydawanie aktualizacji systemu operacyjnego
- Wydawanie aktualizacji komponentów zależnych (np. .NET Framework)
Umowy serwisowe firmy Kardex Remstar
Tab Navigation
Pakiet Kardex Basic Care
Uzyskaj wsparcie naszych certyfikowanych serwisantów w utrzymaniu systemu. W razie przestojów lub pytań nasz zespół serwisowy służy pomocą w zwykłych godzinach pracy. Pakiet Kardex Base Care zapewnia podstawowe wsparcie dla systemów niekrytycznych.
„Potrzebuję niezawodności systemów”.
Zakres usług
- Coroczna konserwacja i kontrola
- Wsparcie priorytetowe
Usługi opcjonalne
- Kilka wizyt związanych z utrzymaniem i kontrolą w ciągu roku
Pakiet Kardex Flex Care
Dostosuj warunki umowy do swoich potrzeb. Pakiet Kardex Flex Care pozwoli Ci zdecydować, jakiego wsparcia potrzebujesz. Kardex Flex Care to nasz najpopularniejszy pakiet serwisowy dla firm posiadających własny personel serwisowy.
„Potrzebuję gwarancji szybkiej reakcji w razie awarii”.
Zakres usług
- Coroczna konserwacja i kontrola
- Wsparcie priorytetowe
- Kontakt z działem wsparcia technicznego bez limitu połączeń
- Reakcja działu wsparcia technicznego w czasie krótszym niż 2 godz.
- Wizyta u klienta w czasie krótszym niż 16 godz.
Usługi opcjonalne
- Kilka wizyt związanych z utrzymaniem i kontrolą w ciągu roku
- Reakcja działu wsparcia technicznego w czasie krótszym niż 1 godz.
- Wsparcie działu wsparcia technicznego w czasie krótszym niż 24 godz.
- Naprawy u klienta
- Reakcja u klienta w czasie krótszym niż 2 godz.
- Wsparcie u klienta w czasie krótszym niż 24 godz.
- Zdalna pomoc i analityka
Pakiet Kardex Full Care
Maksymalna ochrona serwisowa z przewidywalnymi kosztami. Pakiet Kardex Full Care zaspokaja wszystkie potrzeby serwisowe, co pozwala uniknąć dodatkowych kosztów naprawy lub konserwacji systemów magazynowania. Pakiet Kardex Full Care skierowany jest do firm, które nie dysponują własnym personelem serwisowym..
„Potrzebuję maksymalnej dostępności z przewidywalnymi kosztami”.
Zakres usług
- Coroczna konserwacja i kontrola
- Wsparcie priorytetowe
- Kontakt z działem wsparcia technicznego bez limitu połączeń
- Reakcja działu wsparcia technicznego w czasie krótszym niż 2 godz.
- Naprawy u klienta
- Części zamienne
- Wizyta u klienta w czasie krótszym niż 16 godz.
- Zdalna pomoc i analityka
Usługi opcjonalne
- Kilka wizyt związanych z utrzymaniem i kontrolą w ciągu roku
- Reakcja działu wsparcia technicznego w czasie krótszym niż 1 godz.
- Wsparcie działu wsparcia technicznego w czasie krótszym niż 24 godz.
- Reakcja u klienta w czasie krótszym niż 2 godz.
- Wsparcie u klienta w czasie krótszym niż 24 godz.
Pakiet Software Care
Wykorzystaj cały potencjał procesów zarządzania magazynem dzięki ścisłemu wsparciu firmy Kardex. Pakiet Software Care odciąży Twoje zasoby i zwiększy produktywność.
„Potrzebuję pomocy specjalistów w dziedzinie IT, aby zagwarantować płynność procesów zarządzania magazynem”.
Zakres usług
- Wsparcie priorytetowe
- Kontakt z działem wsparcia technicznego bez limitu połączeń
- Reakcja działu wsparcia technicznego w czasie krótszym niż 2 godz.
- Dostęp do serwisu Kardex Portal
Usługi opcjonalne
- Coroczna konserwacja i kontrola
- Kilka wizyt związanych z utrzymaniem i kontrolą w ciągu roku
- Reakcja działu wsparcia technicznego w czasie krótszym niż 1 godz.
- Wsparcie działu wsparcia technicznego w czasie krótszym niż 24 godz.
- Zdalna pomoc i analityka
VHZ zleca obsługę techniczną wieloletniemu partnerowi
Dowiedz się, dlaczego firma wysyłkowa VHZ zwróciła się do firmy Kardex Mlog w sprawie zarządzania utrzymaniem magazynu, przeglądami, naprawami, serwisem i częściami zamiennymi.
Relacje klientów – serwis ma znaczenie!
-
“Specjaliści obsługujący infolinię są wyjątkowo kompetentni oraz potrafią rozwiązać szybko i skutecznie wiele problemów przez telefon. Serwis firmy Kardex Remstar jest bardzo elastyczny i zorientowany na potrzeby klienta. Uzyskanie serwisu poza godzinami pracy nigdy nie stanowi problemu.”
J. L. Dyrektor fabryki w Budweg Caliper A/S -
“Dzięki ofercie Life Cycle Service firmy Kardex możemy szybko zagwarantować dostawę naszych części zamiennych nawet w przypadku awarii systemu Kardex Shuttle. Przyjazny personel serwisu firmy Kardex dociera na miejsce w ciągu kilku godzin.”
M. L. Kierownik magazynu w Schindler AG -
“Z firmą Kardex Remstar podpisaliśmy umowę serwisową na całodobowe wsparcie. Prawie nie mamy problemów z maszynami, ale przechowujemy niezbędne części zamienne i eksploatacyjne, które traktujemy jako zabezpieczenie na wypadek awarii.”
J. C. P. Kierownik magazynu i logistyki w VM Tarm A/S -
“Wybraliśmy opcję pakietu all-inclusive na potrzeby instalacji naszych urządzeń automatyzacyjnych i zrobotyzowanych. Wszystko odbyło się terminowo i zostało precyzyjnie skoordynowane.”
A. J. Dyrektor działu rozwoju technologii szlifowania w KAMAX Tools & Equipment GmbH & Co. KG -
“Firma Kardex Remstar zrealizowała dla nas przeniesienie siedmiu jednostek wraz z kompletnym demontażem i ponownym montażem w nowej lokalizacji. Personel serwisowy wykazywał wysokie kwalifikacje oraz dbał o bezpieczeństwo i dokładność prowadzonych prac. Zrealizował także wszystkie założenia projektu.”
K. M. Dyrektor logistyki w Matrium GmbH -
“Personel serwisowy firmy Kardex Remstar jest łatwo dostępny i zawsze wywiązuje się uzgodnionego 6-godzinnego czasu reakcji. Współpraca opiera się na partnerstwie. Na przykład: technicy serwisu Kardex i nasz zespół przeprowadzili wspólną odprawę dotyczącą bezpieczeństwa.”
L. O. Zarządzanie obiektami, administracja biznesowa, infrastruktura w Phoenix Contract GmbH & Co. KG -
“Przestrzegane są uzgodnione terminy, a w razie usterek na miejsce przyjeżdżają zawsze wykwalifikowani serwisanci.”
R. K. Dyrektor logistyki w ebm-papst Zeitlauf GmbH & Co.KG