Services sur site

Hotline

L’assistance téléphonique est adaptée à vos besoins. Vous pouvez opter pour une assistance aux heures normales de travail de 7h00 à 17h00, 24/24h, ou même toute la semaine (24/24h, 7/7j). Le personnel expérimenté et hautement qualifié du projet assure l’assistance téléphonique. Il résout 96% des dysfonctionnements par téléphone ou à distance grâce à des diagnostics ciblés et approfondis. Lorsque, dans des cas exceptionnels, la solution n’est pas trouvée, un technicien Kardex intervient sur place.

Assistance sur site

Selon les options choisies dans votre contrat de service, les techniciens Kardex arrivent sur site dans un délai allant de deux heures au lendemain. Un service 24/24h est également disponible.

Maintenance

Le concept de maintenance de Kardex assure une grande disponibilité de l’installation. Des techniciens de service hautement qualifiés effectuent l’assistance conformément à la liste de contrôle du fabricant. Prévoir une maintenance préventive et régulière est la meilleure façon d’identifier et d’éliminer les points faibles à un stade précoce, avant que des temps d’arrêt ne soient nécessaires.

Inspection de sécurité

La sécurité des employés et la fiabilité de la logistique de votre installation sont notre priorité. Ces deux éléments font l’objet d’inspections annuelles obligatoires, suivies d’une certification des résultats. Les inspections de sécurité augmentent le niveau de sécurité de vos employés et la viabilité économique globale de l’entreprise.

Révision générale

Une révision générale peut prévenir les défaillances liées à l’âge et à l’usure. Lors d’une révision générale, Kardex remplace les composants défectueux ou usés par des composants neufs ou les extrait, les révise et les réinstalle. À la remise en service, vous pouvez vous assurer que les processus d’exploitation se déroulent sans heurts. En d’autres termes, rien ne doit faire obstacle à un avenir fiable.

La révision générale en détail :

• Révision générale des fourches télescopiques: assure un accès rapide et fiable aux marchandises stockées
• Révision générale en milieu de vie: permet de s’assurer que les systèmes sont prêts pour leur deuxième phase de vie

Analyse de la communication des données

Grâce aux analyseurs de communication des données, nous reconnaissons les interruptions indésirables causées par le vieillissement des composants et d’autres changements progressifs avant que des dommages ne se produisent. Les temps d’arrêt sont ainsi réduits au minimum. L’analyse est effectuée sur place par un expert du service Kardex. Après l’analyse, vous recevrez un rapport d’état détaillé sur votre installation logistique.

Inspection des rayonnages

Conformément aux exigences de la norme DIN EN 15635, les équipements d’entrepôt et les rayonnages doivent être inspectés par une personne qualifiée au moins une fois tous les douze mois. Les entrepôts automatisés à hauts rayonnages présentent un taux d’inspection de 20% par an sur une période de 5 ans. Kardex est un inspecteur de rayonnages certifié et effectue des inspections de rayonnages indépendantes des fabricants.

Lorsque vous avez besoin d’une assistance opérationnelle, Kardex met à votre disposition une équipe de service sur site désignée. Par exemple, pendant la phase de démarrage d’une installation de logistique. Nous formons et planifions la taille de l’équipe en fonction des besoins spécifiques de votre installation et pouvons déployer le personnel de service en une ou trois équipes. Vos employés bénéficient ainsi d’une expertise technique dès le départ.