Vor-Ort-Services

Hotline

Unsere Telefonbetreuung ist ganz auf Ihre Anforderungen zugeschnitten. Egal, ob in der Regelarbeitszeit zwischen 7:00 Uhr und 17:00 Uhr, 24 Stunden am Tag oder über die ganze Woche (24/7). Die Betreuung erfolgt durch praxiserfahrene, hochqualifizierte Hotline-Fachkräfte. Durch gezielte und gründliche Diagnosen können sie ca. 96 % aller Störungsfälle per Telefon oder aus der Ferne lösen. Sollte dies in außergewöhnlichen Fällen einmal nicht gelingen, ist ein Vor-Ort-Techniker von Kardex zur Stelle.

Vor-Ort-Rufbereitschaft

In Abhängigkeit von der in Ihrem Servicepaket gewählten Reaktionszeit trifft der Servicetechniker z. B. innerhalb von zwei Stunden oder am nächsten Tag vor Ort ein. Auf Wunsch bieten wir diesen Service auch rund um die Uhr an.

Wartung

Das Wartungskonzept von Kardex sichert Ihnen eine hohe Anlagenverfügbarkeit. Die Wartung erfolgt nach herstellereigener Checkliste und wird von qualifizierten Servicetechnikern durchgeführt. Durch die präventive, regelmäßige und vorausschauende Wartung werden Schwachstellen schon im Vorfeld erkannt und beseitigt. Somit werden Stillstandzeiten vermieden.

Sicherheitsüberprüfung

Die Sicherheit Ihrer Mitarbeiter und die Ausfallsicherheit Ihrer Anlage stehen bei uns im Mittelpunkt und sind Gegenstand regelmäßiger, gesetzlich vorgeschriebener Überprüfungen. Diese werden einmal jährlich durchgeführt und Sie erhalten einen entsprechenden Nachweis über die Resultate. Damit erhöhen Sie nicht nur die Sicherheit für Ihre Mitarbeiter und Ihren Betrieb, sondern auch die Wirtschaftlichkeit Ihres Unternehmens.

Generalüberholung

Durch eine Generalüberholung lassen sich alters- und verschleißbedingte Ausfälle verhindern. Bei einer Generalüberholung werden defekte oder verschlissene Komponenten von Kardex entweder durch neue Teile ersetzt oder ausgebaut, generalüberholt und wieder eingebaut. Durch eine erneute Wiederinbetriebnahme wird sichergestellt, dass alle Betriebsprozesse wieder reibungslos funktionieren. Damit steht einem fehlerfreien Betrieb über die nächsten Jahre hinweg nichts mehr im Weg.

Generalüberholung im Detail:

• Generalüberholung der Teleskopgabel: gewährleistet schnellen und zuverlässigen Zugriff auf Ihre Lagerwaren
• Midlife Generalüberholung: gewährleistet die Einsatzbereitschaft von Systemen in der zweiten Lebensphase

Datenkommunikationsanalyse

Durch den Einsatz von Analysegeräten untersuchen wir die Datenkommunikation und erkennen unerwünschte, durch alternde Komponenten und andere schleichende Veränderungen verursachte Störungen, bevor sie Schäden oder Ausfälle verursachen können. Die Analyse wird vor Ort von einer Servicefachkraft von Kardex durchgeführt. Im Anschluss erhalten Sie einen ausführlichen Statusbericht zu Ihrer Logistikanlage.

Regalprüfung

Gemäß DIN EN 15635 müssen Lagereinrichtungen bzw. Regale von einer fachkundigen Person in Abständen von nicht mehr als zwölf Monaten geprüft werden. Automatische Hochregallager werden in einem Zeitraum von 5 Jahren anteilig zu 20 % pro Jahr geprüft. Kardex ist zertifizierter Regalprüfer und übernimmt die herstellerunabhängige Regalprüfung.

Wenn Sie betriebliche Unterstützung benötigen, z. B. während der Hochlaufphase einer Logistikanlage, stellt Ihnen Kardex ein eigenes Vor-Ort-Serviceteam zur Seite. Es ist speziell auf Ihre Anlage geschult und seine Größe richtet sich nach Ihren Bedürfnissen. Unsere Servicemitarbeiter können im 1- oder 3- Schichtbetrieb eingesetzt werden. So stellen Sie von Anfang an sicher, dass das technische Know-how frühzeitig an Ihre Mitarbeiter weitergegeben wird.