Serviceportfolio
In einem zunehmend dynamischen Marktumfeld können ungeplante Anlagendefekte und -ausfälle oft gravierende Auswirkungen haben.
Mit unseren Life Cycle Services sind wir immer für Sie da. Ob Sie eine Wartung, Optimierung oder Modernisierung, ein Training oder eine Beratung benötigen, zusammen erreichen wir Ihre operativen Ziele.
Vorteile auf einen Blick
Der Life Cycle Service von Kardex bietet ganzheitliche, flexible und modular aufgebaute Lösungen, die den effizienten Betrieb Ihrer Logistik- und Lagersysteme sicherstellt. Neben Vor-Ort Services bieten wir digitale Lösungen wie Remote Support und Preventive Maintenance an. Wir können Sie auch bei der Zukunftsplanung und beim Vorausdenken unterstützen.
Vielleicht steht ein Umzug an oder Ihre Lagerbestände und Geschäftsanforderungen haben sich geändert? Das Life Cycle Service Team unterstützt Sie jederzeit bei Systemmodifikationen, Erweiterungen oder Modernisierungen, damit Sie mit sich ändernden Geschäftsanforderungen Schritt halten und neue Technologien nutzen können.
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Sicherheit und Zuverlässigkeit gewährleisten
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Unternehmensrisiken minimieren und Verfügbarkeit maximieren
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Langlebigkeit und ROI Ihrer Lösung sicherstellen
Sicherheit und Zuverlässigkeit gewährleisten
Unternehmensrisiken minimieren und Verfügbarkeit maximieren
Langlebigkeit und ROI Ihrer Lösung sicherstellen
Umfangreiches Serviceangebot
Verbessern Sie durch optimierte Intralogistik-Prozesse Ihren Wettbewerbsvorteil. Wir sind für Sie da und besprechen gerne unsere Serviceoptionen mit Ihnen.
Kardex Servicepakete
Wählen Sie Ihren individuellen Servicevertrag
Vom Basic- bis zum Rundum-Sorglos-Paket bieten Ihnen die Kardex Life Cycle Services die volle Kontrolle über Ihren Vertragsumfang. Sobald Sie sich entschieden haben, welche Services Sie benötigen, wählen Sie das passende Servicelevel für Ihr Unternehmen. Das Life Cycle Service Team erstellt in enger Zusammenarbeit mit Ihnen ein maßgeschneidertes Paket.
Kardex Mlog Servicepakete
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Kardex Basic Care
Mit Kardex Basic Care legen Sie die Grundlagen für eine hohe Anlagenverfügbarkeit, die Wartung des Lagers sowie die Einhaltung der Lagerkennzahlen Ihrer Logistiklösung und erfüllen infolgedessen die gesetzlichen Mindestanforderungen. Alle Leistungen werden von qualifizierten und nach QM geschulten Servicemitarbeitern erbracht.
Leistungsumfang
- Inspektion/Wartung
- Ersatzteilpaket
- Hotline: Montag - Freitag 7:00 - 17:00 Uhr
- Reparaturen nach Vereinbarung
- Schulung
- Sicherheitsüberprüfung nach den Unfallverhütungsvorschriften (UVV)
- Regalprüfung (EN 15635)
Kardex Advanced Care
Über die Kardex Basic Care-Leistungen hinaus bietet Kardex Advanced Care noch schnellere Reaktions- und Rufbereitschaftszeiten sowie erweiterte Hotline-Zeiten. Sie profitieren außerdem von unserer Serviceberatung zur Optimierung Ihrer Anlagenleistung und von einem zeitnahen Ersatz- und Verschleißteil-Support. Im Rahmen der temporären Betriebsbegleitung werden Sie auf Wunsch während der Hochlaufphase Ihres Hochregallagers von unserem Servicepersonal unterstützt.
Zusätzlicher Leistungsumfang
- Ersatz-/Verschleißteil-Support
- Hotline: 24 Std. / 5 Tage die Woche
- Vor-Ort-Rufbereitschaft
- Serviceberatung (mind. einmal jährlich)
- Anlagenüberwachung
- IT-Wartung
- Temporäre Betriebsbegleitung
Kardex Premium Care
Sie erhalten zusätzlich zu Kardex Advanced Care ein Rundum-Sorglos-Paket: Wir übernehmen die komplette Lagerinstandhaltung bei Ihnen vor Ort. Von der Personalbeschaffung über die Wartungsplanung bis hin zum Ersatzteilmanagement inkl. Inventur. Darüber hinaus profitieren Sie von einer erweiterten Gewährleistung. Unser Serviceteam ist permanent vor Ort und übernimmt den technischen Betrieb Ihres Hochregallagers.
Zusätzlicher Leistungsumfang
- Full-Service: komplette Vor-Ort-Instandhaltung inkl. Personalbereitstellung
- Hotline: 24 Std. / 5 Tage die Woche
- Erweiterte Gewährleistung
- Ersatzteilmanagement
- Monatliches Berichtswesen
- Planung und Ausführung von Wartungsarbeiten
Software
Das Update-Paket für das Kardex Control Center gewährleistet eine schnelle und effiziente Steuerung Ihrer Materialfluss- und Warehousemanagement-Prozesse.
Leistungsumfang
- Zweimal jährlich Aktualisierung des Kardex Control Center-Systems auf den neuesten Stand
- Freigabe von Betriebssystemupdates
- Freigabe für Updates von abhängigen Komponenten (z. B. NET Framework)
Kardex Remstar Servicepakete
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Kardex Base Care
Verlassen Sie sich beim Support Ihrer Systeme auf unsere zertifizierten Techniker. Bei einer Störung oder wenn Sie Fragen haben, steht Ihnen unser Serviceteam zu den üblichen Geschäftszeiten zur Verfügung. Kardex Base Care bietet grundlegenden Support für nicht-kritische Systeme.
„Ich brauche zuverlässige und betriebssichere Anlagen.“
Leistungsumfang
- Jährliche Wartung und Prüfung
- Priorisierter Support
Optionale Services
- Mehrere Wartungen und Prüfungen pro Jahr
Kardex Flex Care
Passen Sie die Vertragsdetails exakt an Ihren persönlichen Bedarf an. Mit Kardex Flex Care entscheiden Sie, wie hoch die Verfügbarkeit unseres Supports sein soll. Kardex Flex Care ist unser beliebtestes Servicepaket bei Unternehmen mit eigenem Wartungspersonal.
„Ich brauche im Störungsfall garantiert schnelle Hilfe.“
Leistungsumfang
- Jährliche Wartung und Prüfung
- Priorisierter Support
- Unbegrenzte Helpdesk-Telefonate
- Helpdesk-Reaktionszeit < 2 Std.
- Vor-Ort-Reaktionszeit < 16 Std.
Optionale Services
- Mehrere Wartungen und Prüfungen pro Jahr
- Helpdesk-Reaktionszeit bis zu 1 Std.
- Bis zu 24/7 Helpdesk-Support
- Vor-Ort-Reparaturen
- Vor-Ort-Reaktionszeit bis zu 2 Std.n
- Bis zu 24/7 Vor-Ort-Support
- Fernunterstützung (Remote Support) & -analyse
Kardex Full Care
Genießen Sie maximalen Serviceschutz bei planbaren Kosten. Unser Kardex Full Care-Paket umfasst alle Serviceleistungen, es entstehen also keine zusätzlichen Kosten für die Reparatur oder Wartung Ihrer Lagersysteme. Kardex Full Care ist für Unternehmen gedacht, die kein eigenes Wartungspersonal im Haus haben.
„Ich benötige maximale Verfügbarkeit zu planbaren Kosten.“
Leistungsumfang
- Jährliche Wartung und Prüfung
- Priorisierter Support
- Unbegrenzte Helpdesk-Telefonate
- Helpdesk-Reaktionszeit < 2 Std.
- Vor-Ort-Reparaturen
- Ersatzteile
- Vor-Ort-Reaktionszeit < 16 Std.
- Fernunterstützung (Remote Support) & -analyse
Optionale Services
- Mehrere Wartungen und Prüfungen pro Jahr
- Helpdesk-Reaktionszeit bis zu 1 Std.
- Bis zu 24/7 Helpdesk-Support
- Vor-Ort-Reaktionszeit bis zu 2 Std.
- Bis zu 24/7 Vor-Ort-Support
Software Care
Die enge Zusammenarbeit mit dem Kardex Support ermöglicht optimale Lagerverwaltungsprozesse. Das Servicepaket Software Care entlastet Ihre Ressourcen und steigert die Produktivität.
„Ich brauche die Unterstützung von IT-Experten, um reibungslose Lagerverwaltungsprozesse zu gewährleisten.“
Leistungsumfang
- Priorisierter Support
- Unbegrenzte Helpdesk-Telefonate
- Helpdesk-Reaktionszeit < 2 Std.
- Zugang zum Kardex Portal
Optionale Services
- Jährliche Wartung und Prüfung
- Mehrere Wartungen und Prüfungen pro Jahr
- Helpdesk-Reaktionszeit bis zu 1 Std.
- Bis zu 24/7 Helpdesk-Support
- Remote Assistance & Analytics
VHZ betraut langjährigen Partner mit technischem Betrieb
Erfahren Sie, warum das Versandunternehmen VHZ Wartung, Inspektion, Reparaturen, Instandhaltung und Ersatzteilmanagement seines Lagers an Kardex Mlog auslagert.
Kundenstimmen – Der Service macht den Unterschied!
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“Die Experten an der Hotline haben ein breites Fachwissen und können viele Probleme am Telefon lösen. Das ist schnell und effizient. Kardex Remstar ist sehr flexibel und serviceorientiert: Es ist kein Problem, Servicetechniker außerhalb der Arbeitszeit einzuplanen.”
J. L. Fabrikleiter bei Budweg Caliper A/S -
“Dank des Kardex Remstar Life Cycle Service können wir die Lieferung unserer Schindler-Ersatzteile auch bei einer Störung des Kardex Shuttle schnell gewährleisten. Die freundlichen Kardex Servicetechniker sind innerhalb von wenigen Stunden vor Ort.”
M. L. Lagerleiter bei der Schindler AG -
“Wir nutzen einen 24/7-Servicevertrag von Kardex Remstar und unsere Maschinen laufen annähernd wartungsfrei. Zur Sicherheit haben wir essenzielle Ersatz- und Montageteile direkt bei uns gelagert, die im Störfall sofort verfügbar sind.”
J. C. P. Lager- und Logistikleiter bei VM Tarm A/S -
“Für die Inbetriebnahme unserer Geräte mit Automatisierungstechnik und Roboteranbindung haben wir uns für ein Rundum-Sorglos-Paket entschieden. Alles wurde termingerecht ausgeführt und die Abläufe waren durchgetaktet.”
A. J. Entwicklungsleiter Schleiftechnik bei KAMAX Tools & Equipment GmbH & Co. KG -
“Kardex Remstar hat für uns einen Umzug von sieben Geräten einschließlich komplettem Abbau und Wiederaufbau am neuen Standort durchgeführt. Die Servicetechniker waren äußerst kompetent und haben sicher und sauber gearbeitet. Zeitvorgaben wurden exakt eingehalten.”
K. M. Leiter Logistik bei Matrium GmbH -
“Der Kardex Remstar Service ist gut erreichbar. Die vereinbarte Reaktionszeit von 6 Stunden wurde immer eingehalten. Die Zusammenarbeit ist partnerschaftlich, z. B. wurde eine gemeinsame Sicherheitsunterweisung der Kardex Servicetechniker und unseres Teams abgehalten.”
L. O. Facility Management, Business Administration, Infrastructure bei Phoenix Contract GmbH & Co. KG -
“Termine werden eingehalten, bei Störungen sind immer kompetente Techniker vor Ort.”
R. K. Leiter Logistik bei ebm-papst Zeitlauf GmbH & Co.KG